Políticas del sitio
Política de devolución y reembolsos
En Metales y Excedentes Ramírez S.A.S. trabajamos para que cada cliente se sienta respaldado y satisfecho con su compra. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada de acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y las buenas prácticas comerciales.
- Derecho de retracto El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que:
- El material no haya sido usado, cortado, manipulado o transformado.
- El material esté en perfecto estado.
- Se presente la factura o comprobante de compra.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. Los gastos de transporte o envío no son reembolsables.
- Anticipos y pedidos especiales Cuando el cliente entregue un anticipo para materiales o servicios:
- Si el pedido aún no ha iniciado (ni cortes ni mano de obra), se podrá devolver el dinero, descontando hasta un 10% por gastos administrativos.
- Si el pedido ya inició ejecución, se descontará del anticipo el valor correspondiente a materiales cortados, insumos adquiridos y mano de obra ejecutada.
- Los anticipos en productos hechos a la medida, pedidos especiales o material no conforme no son reembolsables.
- Devolución de mercancía
- Solo se aceptan devoluciones de material nuevo en perfecto estado, dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
- No aplican devoluciones para:
- Material cortado a la medida del cliente.
- Material con descuento especial, de saldo o no conforme.
- Material manipulado, deteriorado o instalado.
. Procedimiento para devoluciones
- El cliente debe notificar su solicitud por escrito al correo o WhatsApp oficial de la empresa.
- El material debe entregarse en la bodega para revisión.
- La empresa confirmará si la devolución procede.
- Los precios de los materiales pueden variar sin previo aviso.
- Los reembolsos se efectuarán dentro de un plazo máximo de 30 días calendario después de aprobada la solicitud.
- Contacto Si tienes dudas o quieres iniciar un proceso de devolución, comunícate con nosotros:
Dirección: Carrera 52 # 110 – 02 (Acevedo – Zamora)
Teléfono- WhatsApp: 3052272984
Correo: metales-ramirezsas@hotmail.com
Política de tratamiento de datos personales
Metales y Excedentes Ramírez S.A.S.
La presente política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas que los complementen o modifiquen, en concordancia con las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social | METALES Y EXCEDENTES RAMÍREZ S.A.S. |
NIT | 901.549.154-1 |
Representante Legal | Abed Ramírez Torres — C.C. N° 98.577.827 |
Domicilio | Calle 110 N° 51-128, Medellín, Antioquia |
Correo electrónico | metales-ramirezsas@hotmail.com |
Teléfono | 3052272984 |
Canal de atención ARCO | Correo electrónico o solicitud escrita radicada en las instalaciones de la empresa. |
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política tiene como objeto informar a los titulares de datos personales sobre la forma en que METALES Y EXCEDENTES RAMÍREZ S.A.S. recolecta, almacena, usa, circula y suprime sus datos personales, y garantizar el ejercicio pleno de sus derechos.
Aplica a todos los datos personales tratados por la empresa, ya sea de manera física o digital, que correspondan a clientes, proveedores, colaboradores, candidatos a empleo y cualquier otra persona natural con quien la empresa tenga o haya tenido relación.
3. DEFINICIONES CLAVE
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, estado de salud, orientación sexual, datos
biométricos, entre otros). METALES Y EXCEDENTES RAMÍREZ S.A.S. no recolecta datos sensibles de manera ordinaria, y en caso de ser necesario, solicitará autorización expresa.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable del tratamiento: Quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. En este caso: METALES Y EXCEDENTES RAMÍREZ S.A.S.
Encargado del tratamiento: Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (terceros proveedores de software, contadores, asesores, etc.).
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos.
Habeas Data: Derecho fundamental que tiene toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información que sobre ella repose en bases de datos.
4. TITULARES, DATOS QUE SE RECOLECTAN Y FINALIDADES
Titular | Datos que se recolectan | Finalidad |
Clientes | Nombre, cédula/NIT, dirección, teléfono, correo, historial de compras. | Gestionar pedidos, emitir facturas, hacer seguimiento comercial y contacto postventa. |
Proveedores | Razón social o nombre, NIT/cédula, contacto, datos bancarios, RUT. | Gestionar compras, pagos y relaciones comerciales. |
Colaboradores | Nombre, cédula, dirección, teléfono, correo, datos bancarios, afiliaciones a seguridad social, hoja de vida. | Cumplir obligaciones laborales, de nómina y de seguridad social. |
Candidatos | Hoja de vida, cédula, referencias, datos de formación y experiencia. | Evaluar la idoneidad para cargos disponibles en la empresa. |
En ningún caso METALES Y EXCEDENTES RAMÍREZ S.A.S. venderá, cederá ni transferirá datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios sin autorización previa del titular.
5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
Para el tratamiento de datos personales, la empresa obtendrá la autorización previa, expresa e informada del titular mediante:
- Firma de documentos físicos (contratos, formularios de vinculación, actas).
- Aceptación digital mediante formularios en línea, correo electrónico o mensajes de WhatsApp con confirmación expresa.
- Conductas inequívocas que permitan concluir que el titular autorizó el tratamiento (entrega voluntaria de documentos para proceso de vinculación, por ejemplo).
La autorización será conservada por la empresa mientras exista la relación comercial, laboral o contractual con el titular, y por el tiempo adicional que exijan las normas legales aplicables.
6. DERECHOS DE LOS TITULARES (ARCO)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen los siguientes derechos:
Derecho | ¿En qué consiste? | Plazo de respuesta |
Acceso | Conocer qué datos personales suyos tiene la empresa, para qué los usa y cómo los trata. | 10 días hábiles |
Rectificación | Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. | 15 días hábiles |
Cancelación / Supresión | Pedir que sus datos sean eliminados cuando ya no sean necesarios para el fin que justificó su recolección, o cuando haya revocado su autorización. | 15 días hábiles |
Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos cuando exista una causa legítima y la ley no disponga lo contrario. | 15 días hábiles |
Revocación | Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal que lo impida. | 15 días hábiles |
Queja ante la SIC | Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que su derecho de Habeas Data ha sido vulnerado. | — |
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá dirigir su solicitud al canal de atención indicado en la sección 1, indicando: nombre completo, número de identificación, descripción clara de la solicitud y documentos de soporte si aplica.
7. DEBERES DE LA EMPRESA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
- Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
- Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
- Informar a los titulares sobre el uso que se dará a sus datos al momento de la recolección.
- Tramitar las consultas y reclamos presentados por los titulares en los términos señalados por la ley.
- Actualizar la información cuando sea necesario y rectificar los datos cuando así lo solicite el titular.
- Abstenerse de circular información cuyo tratamiento no haya sido autorizado.
- Registrar la base de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC cuando aplique.
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
La empresa adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas:
- Acceso restringido a la información según el rol y funciones de cada colaborador.
- Uso de contraseñas seguras en sistemas y plataformas digitales.
- Archivo físico bajo llave y con acceso controlado.
- Acuerdos de confidencialidad suscritos con los colaboradores.
- Eliminación segura de documentos físicos o digitales que contengan datos personales cuando ya no sean necesarios.
9. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS A TERCEROS
En el desarrollo de su operación, la empresa podrá compartir datos personales con terceros encargados del tratamiento, como:
- Contadores o firmas de auditoría para cumplimiento de obligaciones tributarias y contables.
- Entidades de seguridad social (EPS, ARL, fondos de pensiones, cajas de compensación) para cumplimiento de obligaciones laborales.
- Proveedores de software o plataformas digitales para la gestión operativa del negocio.
- Entidades financieras para procesamiento de pagos.
En todos los casos, la empresa verificará que dichos terceros cuenten con políticas de privacidad adecuadas o suscribirá con ellos acuerdos de tratamiento de datos que garanticen la protección de la información.
10. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD
En principio, METALES Y EXCEDENTES RAMÍREZ S.A.S. no recolecta datos personales de menores de edad. En caso de que sea necesario (por ejemplo, para beneficios de nómina de hijos de colaboradores), se solicitará autorización expresa del padre, madre o representante legal, y el tratamiento estará limitado estrictamente a la finalidad que lo justifica.
11. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y DE LAS BASES DE DATOS
La presente política entra en vigencia a partir de la fecha de su aprobación. Las bases de datos de la empresa se mantendrán mientras persista la relación comercial, laboral o contractual que justificó la recolección de los datos, o por el tiempo que exija la ley (por ejemplo, documentos laborales: mínimo 5 años; facturas: según normativa tributaria vigente).
Esta política podrá ser modificada o actualizada. Los cambios serán comunicados a los titulares mediante los canales habituales de la empresa y publicados en los medios disponibles.
Política de uso de cookies
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