Políticas del sitio
Política de devolución y reembolsos
En Metales y Excedentes Ramírez S.A.S. trabajamos para que cada cliente se sienta respaldado y satisfecho con su compra. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada de acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y las buenas prácticas comerciales.
- Derecho de retracto El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que:
- El material no haya sido usado, cortado, manipulado o transformado.
- El material esté en perfecto estado.
- Se presente la factura o comprobante de compra.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. Los gastos de transporte o envío no son reembolsables.
- Anticipos y pedidos especiales Cuando el cliente entregue un anticipo para materiales o servicios:
- Si el pedido aún no ha iniciado (ni cortes ni mano de obra), se podrá devolver el dinero, descontando hasta un 10% por gastos administrativos.
- Si el pedido ya inició ejecución, se descontará del anticipo el valor correspondiente a materiales cortados, insumos adquiridos y mano de obra ejecutada.
- Los anticipos en productos hechos a la medida, pedidos especiales o material no conforme no son reembolsables.
- Devolución de mercancía
- Solo se aceptan devoluciones de material nuevo en perfecto estado, dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
- No aplican devoluciones para:
- Material cortado a la medida del cliente.
- Material con descuento especial, de saldo o no conforme.
- Material manipulado, deteriorado o instalado.
. Procedimiento para devoluciones
- El cliente debe notificar su solicitud por escrito al correo o WhatsApp oficial de la empresa.
- El material debe entregarse en la bodega para revisión.
- La empresa confirmará si la devolución procede.
- Los precios de los materiales pueden variar sin previo aviso.
- Los reembolsos se efectuarán dentro de un plazo máximo de 30 días calendario después de aprobada la solicitud.
- Contacto Si tienes dudas o quieres iniciar un proceso de devolución, comunícate con nosotros:
Dirección: Carrera 52 # 110 – 02 (Acevedo – Zamora)
Teléfono- WhatsApp: 3052272984
Correo: metales-ramirezsas@hotmail.com
Política de tratamiento de datos personales
Metales y Excedentes Ramírez S.A.S.
- Marco Legal
Nuestra política de tratamiento de datos personales se fundamenta en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos en Colombia.
- Responsable del Tratamiento
Metales y Excedentes Ramírez S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por clientes, proveedores, empleados y terceros.
- Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
- Procesar pedidos, facturación y despachos.
- Contactar a los clientes para cotizaciones, entregas y servicio posventa.
- Enviar información comercial, promociones y novedades de la empresa.
- Cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales y legales.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y proveedores.
- Derechos de los Titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar supresión del dato cuando no se respeten los principios de la ley.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
- Canales para ejercer derechos
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación escrita a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: metales-ramirezsas@hotmail.com
- Teléfono: 3052272984
- Dirección física: Carrera 52 # 110 – 03 (Acevedo – Zamora)
El área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos será: Área Administrativa y de talento humano.
- Vigencia
La presente política rige a partir del 01/09/2025 y permanecerá vigente mientras la empresa desarrolle su objeto social y haga uso de las bases de datos.
- Autorización del Titular
Al suministrar información personal en nuestros canales físicos o digitales, el titular manifiesta que ha leído, entendido y aceptado esta política, y autoriza a Metales y Excedentes Ramírez S.A.S. para el tratamiento de sus datos en los términos aquí establecidos.
Política de uso de cookies
Metales y Excedentes Ramírez S.A.S.
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- Modificaciones a la política
Metales y Excedentes Ramírez S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o mejoras del servicio.
- Contacto
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Teléfono: 3052272984